無言になってしまったり、切り返すのに数秒かけてしまうと一気に印象が悪くなり、胡散臭さが出てしまうため注意してください。トークスクリプトにない質問がきた時こそ、相手の警戒心を解く千載一遇のチャンスなのです。

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反対に営業電話（テレアポ）の必要性が低い場合もあります。十分なクライアント数・認知度がある状況であれば新規開拓のための営業電話（テレアポ）の重要性は下がるでしょう。大口クライアントからの受注に頼りっきりになってしまうのは避けるべきところではありますが、既存クライアントから安定して新規受注を獲得できている状況であれば社内のリソースを割いて営業電話（テレアポ）を行う必要はない、ということも併せて覚えておくと良いでしょう。

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特に法人営業でのテレアポの際は、端的に要件を伝えるように心がけておくと良い印象を持たれるでしょう。

上記コールセンターのようにモニタリングや通話記録が出来ない環境の場合は、実際に対応している営業マンから様々な企業の担当者とコミュニケーションを交わした結果、どういう言い回し、トークの順番で対応すると理解してもらえるなど意見を吸い上げて定期的にトークスクリプトのメンテナンスをしておくことを推奨します。

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このようにお断りを上手く切り返すことで「え？そうなの？じゃあ資料を送ってよ」と興味関心に繋がる場合もあります。

電話営業は、「断られた時＝電話が切れた時」なので失敗したタイミングがわかりやすい営業方法です。

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アウト返しは上記のようにお断りを言われた際に、「そのシステムは確かに良いですよね！しかし導入されたのはいつ頃ですか？以前はまだそんなにサービスが多くなく利用料金が割高だったのですが、うちは○○社と同じシステムが利用できて○○円もお得になりますし、初期費用も不要なんです！」と切り返します。

何事もそうですが、必要性を感じないことはなかなか行動に繋げにくいため、先ずは電話営業（テレアポ）の必要性についてお話していきましょう。

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